■Q1：注文した商品をキャンセルしたいのですが

→発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
お急ぎの場合はお電話052-950-7133にお願いします。
メールsupport@annadonna.co.jpの場合は必ずご注文者名・お電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

なお、発送後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承下さい。
万が一、発送後にキャンセルされた場合は往復の送料をお客様負担でお願いしております。

■Q2：キャンセル時のポイントはどうなりますか？

→使用したポイントについて・・・当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。なお、キャンセル手続きを行った翌日、お客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、そちらをご参照下さい。

獲得したポイントについて…ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

■Q3：注文した商品を追加・変更したいのですが

→発送準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
お急ぎの場合はお電話052-950-7133にお願いします。
メールsupport@annadonna.co.jpの場合は必ずご注文者名・お電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
ただし、一部変更をお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

■Q4：注文した商品を追加・変更したいのですが

→ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

万が一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせていただきますので、恐れ入りますが、ご連絡下さい。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

メール　support@annadonna.co.jp
ＴＥＬ　052-950-7133

■Q5：商品が肌に合わなかったのですが

→詳細をお伺いさせていただき、真心で対応させていただきますのでお手数ですがご連絡ください。
ご使用後の商品でも返品に対応させていただきます。
その際は商品の一部（パッケージなど）をお手元に残しておいてください。

メール　support@annadonna.co.jp
ＴＥＬ　052-950-7133

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