■Q1：お届け日時の指定はできますか？

→はい、できます。
地域によってはご希望に添えない場合もありますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もありますので、ご了承下さい。
<< 時間指定区分 >>
午前中　・　12時～14時　・　14時～16時　・　16時～18時　・　18時～20時　・　20時～21時
ただし時間を指定された場合でも、以下のエリアは指定時間内に配達ができない事もあります。
　　・北海道 …奥尻、利尻、礼文
　　・東北　…青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島の一部
　　・四国　…愛媛・高知の一部
　　・九州　…福岡、佐賀、熊本、大分、鹿児島の一部
　　・沖縄、伊豆諸島の一部
　　・その他　…離島など特殊エリア

なお、日時指定をされなかった場合は最大５営業日以内でお届けさせていただきます。

■Q2：お届け日時の変更はできますか？

→はい、できます。
ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けが不可の場合は、ご変更を承れません。予めご了承ください。

緊急の場合は、出来るだけお電話でご連絡ください。
　◇お客様サポートセンター　052-950-7133（平日９時から１７時）

■Q3：宅配業者はどこですか？

→日本郵便（ゆうパック）にてお届けさせていただきます。

■Q4：即日出荷できますか？

→申し訳ございません。最大５営業日以内での出荷とさせていただいております。
また、土日祝のご注文は翌営業日より最大５日以内での発送となりますのでご了承ください。

ご不明な点がありましたら、
　　　support@annadonna.co.jpまでお問い合わせください。

■Q5：送料はかかりますか？

→３，２４０円（税込）以上のご注文の際は送料無料になります。
ただし、代金引換の場合は３，２４０円以上で送料は無料ですが手数料３２４円はかかりますのでご了承ください。

３，２４０円未満の場合の送料は以下になります。

本州・四国・九州・・・５００円（税込）
北海道・・・７００円（税込）
沖縄・・・１２００円（税込）

※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

■Q6：メール便（ポスト投函）はできますか？

→はい、対象商品がございます。
カラートリートメントミニ、カラーアイブロウマスカラなど厚さ3センチ未満の商品はメール便をお選びいただけます。

日時指定はできませんが、送料は全国一律200円です。
ご注文時に【ゆうパケット】を選択してください。

■Q7：マンションの宅配BOXに届けられますか？

→はい、可能です。
「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。

ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、
お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

■Q8：郵便局で受け取りできますか？

→はい、可能です。
ご注文時、備考欄へ 「○○郵便局止め」 とご要望ください。

郵便局止めとは・・・・お客様のお住まいの担当郵便局でお荷物を止め、お客様が郵便局に行き、お受け取りいただく事です。

■Q9：注文後何日くらいで届きますか？

→お届け指定日がない場合は、最大５営業日以内での出荷となります。
出荷後のお届け日のめやすは以下になりますが、土・日・祝日はお休みです。

＝お届け日のめやす＝
　　関東・中部・近畿・中国　 ―→出荷ご連絡の翌日 ～ ３日後
　　東北・九州・四国　 ――――→出荷ご連絡の翌日 ～ ３日後
　　北海道　-―――――――――→出荷ご連絡の４日後～
　　沖　縄 　―――――――――→出荷ご連絡の５日後～

土・日・祝祭日をはさむ場合は、日にちに余裕をもってご指定ください。
＊当店からの発送日・到着予定日は発送のお知らせメールでお知らせします。
岐阜県から発送しますので、エリアによってはご希望に添えない場合もございます。

■Q10：海外への発送はできますか？

→申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。


よくあるQ&A トップへ