■Q1：注文からお届けまでの流れは？

→1.ＷＥＢよりご注文確定します。

2.当店から自動配信メールが届きます。
　　自動配信メールです。

3.アンナドンナからご注文のお礼メールが届きます。

　　※ご注文に不備・ご確認があった場合出荷保留となり、
　　　保留理由を記載したメールをお届けいたします。
　　　ご注文締切り時間より３日以内にご連絡のない場合は
　　　キャンセルとさせていただきます。

4.発送日の夕方までにアンナドンナから発送完了のメールをお届けします。

5.商品到着。すぐに到着した商品を確認してください。
　　ご返品・交換のある場合は、一週間以内にご連絡をお願いします。

■Q2：注文の確定はいつですか？

→「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で、「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定となります。
「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定していません。

■Q3：注文確認メールが届かないのですが？

→いくつかの理由が考えられます。

1.アドレスを間違ってご入力
当店にエラーとなって戻ってくるので、お電話させていただいておりますが、
こちらに戻ってきていない場合は、存在する（別の方が所有している）アドレスの
ご入力をいただいてしまったということになります。
上記の場合、ご注文詳細が別の方へお届けとなってしまいます。ご注意下さい。

2.メールＢＯＸが容量オーバー
メールＢＯＸの不要なメールを削除後、送受信をしてください。
万が一それでも届かなかった場合は、メールＢＯＸの容量オーバーで
メール受信ができなかったとご連絡していただければ、ご注文詳細を再送致します。

3.自動送信メールはきているのに、アンナドンナからのメールがこない
フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合があります。
一度、迷惑フォルダをご確認下さい。
support@annadonna.co.jpで検索してみてください。

＊YAHOOメールをお使いのお客様
YAHOOの新システムにより、迷惑メールの設定をしていなくても、
迷惑メールの疑いのあるメールを、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分けされる場合があります。
その他、お客様お使いのメールによって、
最初から迷惑設定がされている場合もございますので、必ずご確認下さい。

4.メール受信拒否設定・ドメイン設定
お使いのメール設定で、登録のないところからメールが到着すると
自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振り分けられたり、ドメインによって受信設定をして
いる場合があります。
また、携帯電話の場合、PCアドレスは受け取らない
という設定をしている方も多いようです。
一度設定をご確認頂き、当店からのメールが受取れるように設定して下さい。

5.上記のどれでもない場合
何らかのサーバー上のエラーの可能性、もしかするとご注文ができていない可能性もがあります。

■Q4：２回注文したので一緒に送ってほしい場合は？

→２回目のご注文の際の備考欄に「同梱」とご記入ください。
お忘れの方は　support@annadonna.co.jp までご連絡ください。
ご指示がなかった場合は、ご注文ごとの発送となり、送料・代引手数料がかかっている場合は、ご注文ごとにかかってしまったり、発送保留となる場合もありますので、必ずご指示下さい。
出荷の都合上、承りできる 時間に制約 があります。
承りできる時間を過ぎて、ご追加ご注文をいただきますと別々の発送となり、送料や代引手数料などもご注文ごとにかかってしまう場合があります。

■Q5：海外からの注文はできますか？

→ご注文は可能です。ただし、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

■Q6：プレゼント包装はできますか？

→申し訳ございませんが、商品の梱包の都合上、プレゼント包装は承っておりません。
ただし、クリスマスなどのイベント時にラッピング袋をサービスするキャンペーンを行うことがあります。


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